Politica di Rimborso
Politica di reso di DomusX
Da DomusX, il nostro obiettivo è semplice: vogliamo che i nostri clienti siano soddisfatti con ogni ordine. Ecco perché facciamo del nostro meglio per garantire che ogni consegna porti comfort e tanti sorrisi.
Ci auguriamo che il tuo articolo sia esattamente come te lo aspettavi (o anche meglio!), ma sappiamo che a volte le cose non vanno come previsto. Ecco perché offriamo un periodo di reso di 30 giorni.
E se mai dovessi restituire qualcosa, non sarai bloccato in un freddo sistema automatizzato. Il nostro team di assistenza clienti è qui ogni giorno per aiutarti personalmente, con cura, chiarezza e comprensione. Un aiuto concreto da persone vere che hanno a cuore il soddisfacimento della clientela.
1) Come funziona la nostra politica di reso
Offriamo un periodo di reso di 30 giorni, a partire dalla data di consegna dell'ordine. Ciò significa che hai un mese intero per decidere se il tuo nuovo articolo è adatto a te.
Se sono trascorsi più di 30 giorni, non possiamo più accettare resi, ma sei sempre il benvenuto a contattarci. Faremo del nostro meglio per supportarti in ogni modo possibile.
Per avviare una procedura di reso, invia un'e-mail al nostro cordiale team di supporto all'indirizzo info@domusx.store: siamo disponibili 7 giorni su 7 e saremo lieti di aiutarti.
2) Requisiti per il reso
Per avere diritto a un rimborso
-Gli articoli devono essere nelle loro condizioni originali (non utilizzati, puliti e con la confezione originale, se applicabile)
-Gli articoli devono essere privi di peli di animali, odori, macchie o segni di usura visibili
-È necessario fornire una prova d'acquisto (ad esempio, email di conferma dell'ordine o ricevuta)
Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso per gli articoli che non soddisfano questi criteri. Inoltre, ci riserviamo il diritto di rifiutare o limitare i resi in caso di sospetto uso improprio, eccessiva frequenza di reso o qualora l'articolo non soddisfi le condizioni descritte in questa politica.
3) Cambi
Al momento non offriamo cambi di prodotto. Se il tuo articolo non ti è piaciuto, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna (purché rispetti le nostre linee guida sui resi). Una volta ricevuto e approvato il reso, puoi effettuare un nuovo ordine per l'articolo o colore/modello che preferisci. Hai bisogno di aiuto per scegliere il ricambio giusto? Inviaci un'e-mail a info@domusx.store: saremo lieti di aiutarti a trovare la taglia giusta!
4) Responsabilità per la spedizione del reso
Vogliamo rendere la nostra procedura di reso il più chiara possibile. Ecco come funzionano le spese di spedizione per il reso:
Se restituisci un articolo per qualsiasi motivo diverso dal fatto che sia difettoso o errato (come definito nella Clausola 5), ad esempio perché hai cambiato idea, hai ordinato il modello o il colore sbagliato, hai deciso che non è quello che ti aspettavi o per qualsiasi altro motivo basato sulle tue preferenze, le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico.
Se il tuo articolo risulta difettoso, danneggiato o errato al momento della consegna e confermato come tale dal nostro servizio clienti (come definito nella Clausola 5), copriremo le spese di spedizione per il reso, emetteremo un rimborso totale o parziale (con o senza reso) o invieremo un articolo sostitutivo senza costi aggiuntivi.
Non sei sicuro di quale delle due opzioni si applichi al tuo ordine? Contattaci all'indirizzo info@domusx.store e saremo lieti di aiutarti.
5) Ordini difettosi o errati (se applicabile)
Un prodotto può essere considerato difettoso o errato, a discrezione del nostro team, se:
Arriva con danni fisici significativi che ne compromettono il funzionamento
L'articolo non è il prodotto ordinato
Un problema funzionale impedisce l'utilizzo dell'articolo come previsto
Nota:
Sono previste normali variazioni di forma, consistenza o aspetto che non sono considerate difetti.
Potrebbero verificarsi differenze di colore, consistenza o forma dovute a illuminazione, fotografia o impostazioni dello schermo, che non sono considerate difetti.
Le immagini dei prodotti sul nostro sito web mirano a rappresentare ogni articolo nel modo più accurato possibile, ma potrebbero esserci piccole discrepanze tra le foto e il prodotto fisico. Sono previste variazioni naturali nei materiali o nell'assestamento del prodotto dopo la spedizione.
Preferenze estetiche o soggettive non sono considerate difetti.
Se ritieni di aver ricevuto un prodotto difettoso o errato, contattaci all'indirizzo info@domusx.store entro 7 giorni dalla consegna, allegando:
-Numero d'ordine
-Foto o video che mostrino chiaramente il problema alla consegna
-Foto chiare del prodotto completo
-Una descrizione chiara del problema
Esamineremo il tuo caso e faremo del nostro meglio per risolverlo. Se il tuo articolo risulta difettoso o errato, copriremo le spese di spedizione per la restituzione, emetteremo un rimborso totale o parziale (con o senza reso) o invieremo un articolo sostitutivo senza costi aggiuntivi.
6) Tempi di recupero del prodotto dopo la consegna
I resi potrebbero non essere approvati come difettosi se non sono state seguite le procedure di recupero, ma in questi casi i resi standard saranno accettati entro il nostro periodo di reso di 30 giorni (si applicano le spese di spedizione per il reso).
7) Procedura di rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'e-mail con un aggiornamento.
I rimborsi vengono emessi solo dopo che l'articolo restituito è stato ricevuto e ispezionato per confermare che soddisfi i requisiti di idoneità al reso descritti in questa politica.
Se approvato, emetteremo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi in media.
Offriamo rimborsi solo sul metodo di pagamento originale utilizzato per effettuare l'ordine.
A seconda della banca o dell'emittente della carta, potrebbero essere necessari alcuni giorni aggiuntivi prima che l'importo compaia sull'estratto conto.
In caso di ritardo nel rimborso, contatta la tua banca per assistenza. Potrebbe volerci un po' di tempo prima che il rimborso venga ufficialmente accreditato. Se hai bisogno di aiuto, contattaci all'indirizzo info@domusx.store.
8) Spedizione del reso
I clienti sono responsabili delle spese di spedizione del reso, a meno che l'articolo non sia difettoso, come stabilito dal nostro servizio clienti secondo le regole stabilite nella presente Politica di reso.
I resi devono essere inviati al nostro centro di reso internazionale designato, che potrebbe trovarsi al di fuori del tuo Paese o della tua regione. Forniremo istruzioni complete per il reso su richiesta. Si applicano tariffe di spedizione per i resi internazionali.
Tieni presente che le spese di spedizione del reso possono essere significative, soprattutto per articoli più grandi o pesanti. Questi costi non sono rimborsabili.
Consigliamo di confezionare l'articolo sottovuoto per ridurre le dimensioni e il peso e minimizzare i costi di spedizione del reso.
Ti preghiamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, poiché non possiamo garantire rimborsi per articoli smarriti durante il trasporto.
9) Come avviare un reso
Per avviare un reso, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo: info@domusx.store.
Includi il numero dell'ordine e una breve descrizione del motivo del reso. Ti guideremo attraverso i passaggi successivi.